İşlem Rehberi

Son güncelleme: 4 Ekim 2026

Stop82'de bir ürünü nasıl satın alacağını, sözleşmene nereden ulaşacağını, bir hata yaptıysan nasıl düzelteceğini ve bir sorun çıkarsa nereye başvuracağını burada adım adım anlatıyoruz. Stop82'de iki yol vardır: yüz yüze satış ve Güvenli Ödeme ile kargolu satış.

1. Yüz yüze satış

İlanı aç, "Mesaj Gönder" ile satıcıya yaz.
Buluşma yerini ve fiyatı satıcıyla mesajlaşarak kararlaştır. Halka açık, kalabalık bir yer seç.
Ürünü görüp kontrol ettikten sonra ödemeyi satıcıya doğrudan yap. Bu satışta ödeme Stop82 üzerinden geçmez ve satış sözleşmesi alıcı ile satıcı arasında kurulur.

2. Güvenli Ödeme ile satın alma (adım adım)

Ürünü seç: Üzerinde "Güvenli Ödeme" yazan ilanı aç. "Hemen al" ile doğrudan, "Sepete ekle" ile aynı satıcının birden fazla ürününü tek kargoyla alabilirsin.
Teslimat adresini gir: Ödeme ekranında teslimat adresini ekle ya da kayıtlı adresini seç.
Özeti kontrol et: Ödeme ekranında ürün, satıcı, ürün bedeli, Güvenli Ödeme hizmet bedeli, kargo payı ve ödeyeceğin toplam tutar ödemeden önce gösterilir.
Sözleşmeleri onayla: Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onayla.
Ödemeyi yap: Kart bilgilerini Yapı Kredi'nin güvenli ödeme sayfasına girersin; 3D Secure doğrulamasıyla ödeme tamamlanır. Kart bilgilerin Stop82'de saklanmaz.
Sipariş onayı: Ödeme tamamlanınca sipariş onayı ekranda görünür ve e-postana gönderilir. Satıcı ürünü 2 iş günü içinde kargoya verir; kargo takibini Siparişlerim'den izlersin.
Teslim al ve kontrol et: Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bir sorun bildirmezsen sipariş tamamlanır ve bedel satıcıya aktarılır.

3. Hata yaptıysan nasıl düzeltirsin

Ödemeden önce: Ödeme ekranındaki özette adresini, ürünü ve tutarı görürsün. Yanlış bir şey varsa geri dönüp adresi değiştirebilir, ürünü sepetten çıkarabilir ya da işlemi bırakabilirsin; onaylayıp ödemeyi tamamlamadan hiçbir ücret alınmaz.
Ödemeden sonra: Siparişten vazgeçtiysen ya da bir bilgiyi yanlış girdiysen hemen satıcıya yaz ya da Yardım ve Destek'e başvur; satıcı ürünü kargoya vermeden siparişi iptal edebilir ve ödemen kartına iade edilir. Satıcı ürünü 2 iş günü içinde kargoya vermezse siparişi Siparişlerim'den kendin iptal edebilirsin. Ürün kargoya verildiyse Teslimat ve İade Şartları'na göre iade yolu açıktır.

4. Sözleşmen nerede saklanır, ne kadar süre erişebilirsin

Her siparişe ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş anındaki haliyle elektronik ortamda saklanır.
Sözleşmene uygulamada Siparişlerim › sipariş ayrıntısı ekranından ve sipariş onay e-postasından ulaşırsın. Erişim, siparişten itibaren en az 3 yıl süreyle sağlanır; hesabını silsen de Yardım ve Destek ya da destek@stop82.com üzerinden bir kopyasını isteyebilirsin.
Kullanım Şartları'nın güncel ve önceki bütün sürümleri sözleşme arşivinde durur.

5. Sorun çıkarsa: uyuşmazlık çözüm yolları

Satıcıyla konuş: Önce mesajlaşarak çözmeyi dene.
Sorun bildir: Güvenli Ödeme siparişinde, teslimattan sonraki 24 saat içinde Siparişlerim › Sorun Bildir ile bildir. Bedel, inceleme bitene kadar satıcıya aktarılmaz; Stop82 iki tarafı dinleyip Teslimat ve İade Şartları'na göre karar verir.
Destek: Uygulamada Ayarlar › Yardım ve Destek, destek@stop82.com ya da WhatsApp ve telefonla 0850 303 32 46.
Resmi yollar: Tüketici olarak yasal parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsin. Başvuruyu e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapabilirsin. Bu yollara başvurma hakkın Stop82'deki inceleme sürecinden bağımsızdır.

6. Kişisel verilerin

Bu işlemler sırasında hangi verilerinin, hangi amaçla işlendiği KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda anlatılır.