← Ana sayfaya dön

Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 8 Eylül 2026

Bu şartlar, Stop82 uygulaması üzerinden Güvenli Ödeme ile yapılan alışverişlere uygulanır. Kullanıcıların elden yaptıkları alışverişler kapsam dışıdır.

Teslimat

• Ürün, satıcı tarafından kargoya verilir. Satıcı, siparişi onayladıktan sonra 2 iş günü içinde ürünü kargoya vermekle yükümlüdür.
• Satıcı uygulamadan kargo kodu alır ve paketi kargo şubesine bırakır (kurye adresten alan firmalarda kurye gelir); takip bilgisi alıcının siparişinde kendiliğinden görünür.
• Kargo teslim süresi firmaya ve mesafeye göre genellikle 1-5 iş günüdür.
• Kargo ücreti ve kimin karşılayacağı, sipariş onayından önce ekranda açıkça gösterilir.
• Satıcı 2 iş günü içinde kargoya vermezse, alıcı siparişi sebep belirtmeden iptal edebilir; ödediği toplam tutar kendisine iade edilir.
• Sipariş verildikten sonra 7 gün içinde kargoya verilmemiş ve taraflarca iptal edilmemişse, sipariş Stop82 tarafından kendiliğinden iptal edilir ve alıcının ödediği toplam tutar iade edilir. Alıcının ayrıca bir işlem yapmasına gerek yoktur.
• Satıcı da siparişi iptal edebilir. İkinci el alışverişte ürün tektir; ürün elden satılmış, kaybolmuş ya da hasar görmüş olabilir. Satıcı bu durumda siparişi kargoya vermeden iptal eder ve alıcının ödediği toplam tutar iade edilir. Satıcı kaynaklı iptaller satıcının güven puanını düşürür.

Teslim alırken

Kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma veya açılma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

İade talebi — 24 saat

İade talebi oluşturulabilecek haller

• Ürün hiç ulaşmadıysa,
• Ürün hasarlı geldiyse,
• Ürün ilanda anlatıldığı gibi değilse veya satıcının belirtmediği bir kusuru varsa,
• Gönderilen ürün, sipariş edilenden farklıysa,
• Ürünün taklit/replika olduğuna dair kanıt sunulursa.

İade talebi oluşturulamayacak haller

• Ürünü beğenmemek veya bedeninin uymaması. İkinci el alışverişin doğası gereği bu sebeplerle iade kabul edilmez; dilerseniz satıcıyla iletişime geçebilir ya da ürünü tekrar satışa çıkarabilirsiniz.
• Olağan kullanım izleri. Ürünün kullanılmış olmasından doğan ve ilandaki fotoğraf ve açıklamalardan makul olarak öngörülebilecek yıpranma, solma, hafif çizik ve benzeri durumlar kusur sayılmaz. Ayıp ilanda belirtilmişse de iade hakkı doğmaz.
• Ürüne yıkama, tadilat, onarım veya kullanım gibi bir müdahale yapıldıysa.
• Elektronik ürünlerde: özellikleri kontrol etmek için açabilirsiniz, ancak parçalama veya demonte etme sonrasında iade talebi oluşturulamaz.
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, hasar dışındaki hallerde.
• Sipariş "Tamamlandı" durumuna geçtikten sonra.

İade süreci

1. Alıcı, uygulamadan iade talebi oluşturur ve gerekçesini fotoğraf/video ile belgeler.
2. Her sipariş için tek iade hakkınız vardır. Bir siparişe ilişkin iade talebiniz sonuçlandıysa aynı sipariş için ikinci bir talep oluşturamazsınız.
3. Satıcının yanıt vermesi için 2 iş günü süresi vardır. Bu sürede yanıt vermezse talep otomatik olarak kabul edilir.
4. Satıcı itiraz ederse, iki tarafın paylaştığı görsel ve açıklamalar Stop82 tarafından incelenir; sonuç 2 iş günü içinde taraflara bildirilir.
5. Talep kabul edilirse alıcı, ürünü 2 iş günü içinde teslim aldığı haliyle satıcıya geri gönderir.
6. Ürün satıcıya ulaştığında ödeme alıcıya iade edilir.

Para iadesi ne zaman hesabıma geçer

İade onaylandığında tutar aynı gün ya da ertesi iş günü bankaya iletilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır: kredi kartlarında genellikle 1-3 iş günü, banka kartlarında 7-14 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın işleyişinden kaynaklanır.

Hangi tutarlar iade edilir

Kural tek cümle: kusur kimdeyse maliyet onda kalır. Alışveriş satıcının hatasıyla bozulduysa alıcı hiçbir bedel ödemez.

• Satıcı ürünü hiç göndermediyse veya kargo kaybolduysa: ödediğiniz toplam tutar iade edilir.
• Ürün hasarlı, anlatıldığı gibi değil, farklı ya da taklit çıktıysa: ürün bedeli ve kargo ücreti iade edilir; geri gönderim kargosunu da siz ödemezsiniz. Hizmet bedeli, güvenli ödeme hizmeti fiilen verildiği için iade edilmez.
• Satıcı 2 iş günü içinde kargoya vermediyse: ödediğiniz toplam tutar iade edilir.
• Sipariş kargoya verilmeden iptal edilirse: ödediğiniz toplam tutar iade edilir.
• Satıcı itiraz etti ve inceleme sonucunda talebiniz haksız bulunduysa: iade yapılmaz; ürün size geri gönderilir ve gidiş–dönüş kargo bedeli sizden tahsil edilir.
• Kargoyu geçerli bir sebep olmadan teslim almadıysanız: ürün bedeli iade edilir; gidiş ve dönüş kargo bedeli ile hizmet bedeli iade edilmez. Satıcının bu durumda hiçbir kusuru olmadığı için ona yansıtılmaz.

İade kargosunu kim öder

• Satıcının kusurundan doğan iadelerde (hasarlı, anlatıldığı gibi değil, farklı ürün, taklit) geri gönderim kargosunu satıcı öder. Alıcı kargo şubesinde hiçbir ödeme yapmaz; iade kargo kodunu vermesi yeterlidir.
• Talep haksız bulunursa gidiş ve dönüş kargosunu alıcı öder.
• Ürün kargoda kaybolduysa veya hasar gördüyse bedel kargo firmasından talep edilir, taraflara yansıtılmaz.

Cayma hakkı hakkında

Stop82 bireysel kullanıcıların birbirine satış yaptığı bir platformdur. Satıcı bir tacir değilse 6502 sayılı Kanun'daki 14 günlük cayma hakkı doğmaz; yukarıdaki 24 saatlik iade süreci uygulanır.

Satıcının işletme hesabı ile ticari faaliyet kapsamında satış yaptığı hallerde 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanır ve 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Uyuşmazlık

Anlaşmazlık halinde ödeme aktarımı durdurulur ve taraflardan bilgi istenir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda; satıcının tacir olduğu satışlarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, bireysel satışlarda genel hükümler ve genel yetkili mahkemeler geçerlidir.

Güvenli Ödeme özelliği aşamalı olarak devreye alınmaktadır.