Yardım ve Sık Sorulan Sorular

Giriş Google ya da Apple hesabınla yapılıyor — ayrı bir şifre oluşturmuyorsun, şifre unutma derdi de yok. Aynı yöntemi hem uygulamada hem stop82.com üzerinde kullanabilirsin; hesabın ikisinde de aynı. Hep aynı Google ya da Apple hesabıyla gir: başka hesapla girersen yeni ve boş bir hesap açılır, ilanların eski hesapta kalır.

Evet. stop82.com üzerinden giriş yapıp bilgisayardan ilan verebilirsin; ilanın uygulamadaki hesabında da görünür. Mesajlaşma şimdilik yalnızca uygulamada — alıcılarla yazışmak için uygulamayı kurman gerekiyor. Güvenli Ödeme'yi yalnız uygulamadan açabilirsin.

Apple ile girerken E-postamı Gizle'yi seçtiysen Apple sana sonu privaterelay.appleid.com ile biten rastgele bir adres verir. Bu normal: bize gelen postalar Apple üzerinden senin gerçek adresine yönlenir, değiştirmen gerekmez. Bu adres yüzünden çıkış yapıp başka hesapla girme; o zaman yeni ve boş bir hesap açılır.

Profilim'de sağ üstteki ayarlara gir, en üstteki adına dokun, yeni adını yaz ve Kaydet'e bas. Ad soyad ya da mağaza adı yazabilirsin; marka ya da kurum adı kullanılamaz.

Uygulamayı aç, alttaki İlan Ver sekmesine dokun. Sırasıyla fotoğraf ekle (en fazla 10), başlık yaz, kategori seç, ürünün durumunu (Sıfır / Az Kullanılmış / İkinci El) işaretle, fiyat gir. Konum ve açıklama zorunlu değil; konum eklersen yakınındaki alıcılar seni daha kolay bulur, açıklama yazarsan daha hızlı satarsın. İlk fotoğrafı ekleyince başlığı, kategoriyi ve açıklamayı fotoğraftan biz doldururuz; kontrol et, istersen değiştir ya da Geri al'a bas. Sonra İlanı yayınla'ya bas — ilanın anında yayında olur.

Profilim → İlanlarım’dan ilanına gir. Üstteki kalem simgesi düzenleme, çöp kutusu simgesi silme içindir. Fiyat, açıklama ve fotoğrafları istediğin zaman değiştirebilirsin.

İlanına gir ve Satıldı Olarak İşaretle'ye bas. Alıcıyı seçersen o kişi seni değerlendirebilir; bu da profilindeki güven rütbeni yükseltir.

Evet. Fiyat alanının altındaki Ücretsiz veriyorum kutusunu işaretle. İlanın fiyat yerine “Ücretsiz” yazısıyla görünür.

Hayır, günde kaç ilan vereceğinle ilgili bir sınır yok ve ilan vermek her zaman ücretsiz. Tek kural, aynı başlık ve fiyatla 24 saat içinde ikinci bir ilan açılamaması; bu, toplu kopya ilanlara karşı.

Stop82’de ilk ilanını veren ilk 1000 kişiye verilen kalıcı rozet. Profilinde “Kurucu Üye” olarak görünür ve numaran yazar; alıcılar ilk günden burada olduğunu görür. Rozet bir daha kimseye verilmeyecek. Almak için tek şart, 1000 kişi dolmadan ilk ilanını vermek.

Evet, Sahiplendirme kategorisinden. Bu kategoride fiyat alanı hiç açılmaz çünkü Türkiye’de hayvan satışı yasaktır (5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu). Açıklamada para talep etmek de yasaktır ve ilanın kaldırılmasına yol açar.

Ana sayfadaki ve sitedeki “Editörün Seçimi” vitrininde yalnız indirimli ürünler yer alır. Stop82 ekibi beğendiği bazı ilanların sahibine Stop82 sohbetinden davet gönderir: “Kabul et”e basarsan fiyatın o an davetteki fiyata düşer (genelde %20 ya da %30; fiyatı benzerlerinin çok üstündeyse benzer ürünlerin fiyatına), ilan 14 gün vitrinde kalır ve ilanı favoriye ekleyenlere “fiyat düştü” bildirimi gider. Davet ücretsizdir; istemezsen hiçbir şey yapma, fiyatın değişmez. Vitrinde kaldığı 14 gün boyunca fiyatı indirimli fiyatın üstüne çıkaramazsın, düşürebilirsin. Davetler ilanın fotoğrafına, markasına ve fiyatına göre seçilir, başvuru yoktur.

Profilim › İlanlarım'da ilanının altındaki “Öne çıkar”a dokun. Kupon kampanyasına katılan satıcılar haftada bir ilanını ücretsiz öne çıkarabilir (Ayarlar › Alışveriş ve satış › Kupon kampanyası'ndan katılırsın; hak her Pazartesi yenilenir, birikmez). İlan ana sayfada “Öne çıkan” etiketiyle kısa bir süre öne gelir; sıra doluysa sıraya girersin, başlayınca bildirim alırsın. Hesabın en az 7 günlük olmalı, ilanın satışta olmalı, Güvenli Ödeme'si açık olmalı ve en az 2 fotoğrafı bulunmalı.

Profilim'de “Dükkanını paylaş”a dokun. Ürünlerinle, adınla ve “beni bul” çubuğuyla hazır bir dikey görsel oluşur; TikTok, Instagram ya da WhatsApp'ta paylaşırsın. Profil fotoğrafın ve soyadın varsayılan olarak görünmez, istersen tek anahtarla açarsın.

Güvenli Ödeme'li ilanlarda kargo uygulamanın içinde: satıcı siparişte kargo firmasını seçip kodu alır (Sürat Kargo, HepsiJET, PTT Kargo, Yurtiçi Kargo), paketi 2 iş günü içinde şubeye ya da kuryeye bu kodla verir, adres yazmaz ve ödeme yapmaz; takip bilgisi siparişte görünür. Alıcı ayrıca kargo ücreti ödemez, kargo payı hizmet bedelinin içindedir; satıcı kargonun %35'ini öder. Elden satışta ya da Güvenli Ödeme'siz ilanda kargoyu alıcı ve satıcı kendi aralarında ayarlar.

Profilim › Kazançlarım › Ödeme bilgilerim. Adını ve soyadını kimlikte yazdığı gibi, IBAN'ı da kendi adına açılmış hesabından gir. IBAN senin adına olmalı: eş, anne, arkadaş gibi başka birinin hesabı olmaz, bankadaki hesap sahibi adı buradaki adla uyuşmazsa transfer yapılamaz. Profilde görünen adın farklı olabilir (takma ad ya da mağaza adı): buradaki ad soyad yalnız ödeme ve fatura için kullanılır, profilinde ve ilanlarında görünmez. Aynı ekranda T.C. kimlik numaran ve fatura adresin de istenir.

İlan Ver'de fiyatın altındaki Güvenli Ödeme ile sat anahtarını aç ve paket boyunu seç: Küçük (yaklaşık 30×20×10 cm, 1,5 kg; tişört, ayakkabı, telefon), Orta (40×30×25 cm, 4 kg; mont, çanta, bot) ya da Büyük (50×40×30 cm, 6 kg; küçük ev aleti, dizüstü). Ödeme bilgilerin henüz yoksa uygulama önce onları ister (Bilgileri gir), doldurup dönünce anahtar açılır. Satış olunca Profilim › Siparişlerim › Sattıklarım'da siparişe gir, Kargo kodu al'a bas ve paketi 2 iş günü içinde kargoya ver.

Alıcı siparişte Ürün sorunsuz, onayla'ya basınca ya da teslimden 24 saat sorunsuz geçince para Profilim › Kazançlarım'a düşer. Oradan IBAN'a aktar dersen 4 iş günü içinde hesabına gelir, demezsen 4 iş günü sonra kendiliğinden kayıtlı IBAN'ına gider. İlanı "Satıldı" işaretlemek ödeme getirmez; ödeme yalnız Güvenli Ödeme siparişlerinde var, elden satışta parayı alıcıdan sen alırsın.

Alıcının fiyat teklifi o kişiyle olan mesajlaşmana düşer. Teklifin altındaki Kabul et, Reddet ya da Karşı teklif ver ile cevaplarsın. Fiyatı herkes için düşürmek istersen ilanına girip kalem simgesiyle fiyatı değiştir. Birden fazla ürün alana indirim vermek istersen Ayarlar › Alışveriş ve satış › Toplu alım indirimi'nden “2 ürüne %10” gibi bir indirim koyarsın; sepette kendiliğinden uygulanır (ürünlerin toplamı 400 TL ve üstünde kalırsa; kuponla ya da kabul edilmiş teklifle birleşmez). Alıcı da sepetten Toplu indirim iste ile teklif yollayabilir; kabul edersen ona Bu fiyata al çıkar.

Yüklenemeyen fotoğrafın üstünde Tekrar dene çıkar, ona dokun. Olmazsa fotoğrafları birer birer ekle ve internet bağlantını kontrol et. Galeri "seçtiğiniz fotoğraf yüklenemiyor" gibi bir uyarı veriyorsa o fotoğraf telefonda değil bulutta (Google Fotoğraflar, iCloud) duruyordur: önce galeride açıp indir ya da ekran görüntüsünü alıp onu seç, ya da kamerayla yeniden çek.

İçinde gaz ya da benzin olan çakmak satılamaz: yanıcı ve parlayıcı maddeler yasaklı ürünlerdendir, ilanı kaldırılır.

Satıcıysan (kargoyu gönderdiğin adres): Profilim › Kazançlarım › Ödeme bilgilerim › Fatura adresi. Ürünler bu adresten kargolanır, satışların için kesilen fatura da bu adrese düzenlenir. Alıcıysan (ürünün geleceği adres): ödeme ekranındaki Teslimat adresi bölümünde adresin yanındaki kalem simgesiyle düzenlersin ya da Yeni adres eklersin. Ödemesi yapılmış bir siparişin teslimat adresi sonradan değişmez; gerekirse canlı desteğe yaz, satıcıyla birlikte çözeriz.

Güvenli Ödeme'li satışta iki durumda kargo farkı kazancından düşer: en ucuz kargo firması yerine daha pahalısını seçtiysen aradaki fark, paketin ilan verirken seçtiğin boydan (küçük, orta, büyük) büyük çıktıysa kargo firmasının ölçüp aldığı fark (desi farkı). İkisi de siparişin ayrıntısında ve kazanç hesabında görünür. Bir dahakine paket boyunu doğru seçersen fark çıkmaz.

Evet: Instagram, TikTok ve Facebook. Üçünde de kullanıcı adımız stop82app (Facebook'ta stop82). Yeni özellikleri ve duyuruları oradan da paylaşıyoruz.

İlan vermek ücretsiz, bunun için fatura yok. Güvenli Ödeme ile yapılan alışverişte Stop82'nin aldığı hizmet bedeli için fatura düzenlenir. Ürünün kendisini satan, satıcıdır; ürün faturası gerekiyorsa satıcıdan istenir.

Ana sayfada bir şey ara, filtre (ayarlar) simgesine dokun ve açılan pencerenin altındaki “Bu aramayı kaydet”e bas. Kaydettiklerine Profilim › Kayıtlı aramalarım'dan ulaşırsın.

Görülme, ilanına bakan kişi sayısı. Her kişi bir ilanda günde bir kez sayılır, sayfayı tekrar tekrar açmak sayıyı artırmaz. Sen kendi ilanına baktığında da günde bir kez sayılırsın.

Evet. Ana sayfadaki arama kutusuna kişinin adını yaz, ilanların üstünde Satıcılar listesi çıkar; ada dokunup profiline girer, takip eder ya da ilanlarına bakarsın. Yalnız yayında ilanı olan satıcılar çıkar.

Evet. Araç, Telefon ve Elektronik kategorilerinde ilan verirken “Takasa da açığım” kutusunu işaretleyebilirsin. Bu bir ödeme yöntemi değil, karşı tarafa “takas teklifine açığım” demenin yolu — anlaşmayı kendi aranızda yapıyorsunuz. Diğer kategorilerde bu kutu bilerek çıkmıyor, çünkü düşük tutarlı ürünlerde takas teklifi çoğu satıcıyı rahatsız ediyor.

Taşıt ilanı verebilirsin, uygulamanın güncel sürümünden. Ticaret Bakanlığı'nın kuralına göre otomobil, motosiklet gibi taşıt ilanlarında ilan verirken e-Devlet ile kimliğini ve aracın sana ait olduğunu doğrularsın. Sitedeki İlan Ver'den taşıt ilanı henüz verilemiyor. Emlak ilanları şimdilik kapalı, doğrulama hazır olunca açılacak. Yedek parça ve aksesuar ilanı her zaman verilebilir.

Evet. Kullanıcının profiline gir, sağ üstteki menüden Engelle'ye bas. Engellediğin kişinin ilanları listelerde sana görünmez ve sana mesaj gönderemez. Aynı yerden Engeli Kaldır ile geri alabilirsin. Engellediklerin yalnızca sana görünür ve Profilim › Ayarlar › Bildirim ve gizlilik › Engellediklerim'den hepsini görüp tek dokunuşla engeli kaldırabilirsin.

Hayır, verilerini kimseye satmıyoruz. Konum vermek zorunlu değil. İstersen ilanına konum eklersin, izin verirsen yakınındaki ilanları göstermek için kullanırız; arka planda takip etmeyiz, izni cihaz ayarlarından istediğin zaman kapatırsın. Telefon numaran ilanında ya da profilinde görünmez, alıcıyla uygulamanın içinden mesajlaşırsın.

Sürüm 1.0.6 ile bu titreşim tamamen kalktı. Hala titriyorsa uygulamayı App Store ya da Google Play'den güncelle. Güncelleyemiyorsan iPhone'da Ayarlar › Sesler ve Dokunuş › Sistem Dokunuşları'nı kapatman yeter.

Satıcının profiline gir ve Takip Et'e bas. Takip ettiğin satıcı yeni bir ilan yayınladığında sana bildirim gelir. Kimleri takip ettiğini yalnızca sen görürsün.

Ana sayfada önce ilanlar gelir. “Sana özel” sırası (en az 4 uygun ilan varsa üstte çıkar) son baktığın ve beğendiğin ilanlara benzeyenlerden oluşur; “Son baktıkların” ve “Takip ettiklerinden” de ilanların arasında yer alır. Aşağı çekip yenileyince ana sayfa yeniden karışır. Birkaç kez gösterilip dokunmadığın ilanlar sıranın sonuna gider, böylece sıra tazelenir. İstemediğin bir ilanı ya da kategoriyi kaldırmak için karta basılı tut ve Bu ilanı önerme ya da … kategorisini önerme seçeneğini seç; hemen Geri al diyebilirsin. Kaldırdığın kategorileri Profilim → Ayarlar → İzinler bölümünden geri açabilir, önerileri tamamen kapatabilirsin. Bu bilgi yalnızca senin telefonunda tutulur.

Ana sayfanın üstündeki bu seçenekler listeyi o bölüme göre daraltır: Kadın’a bastığında kategoriler de giyim, ayakkabı, çanta, aksesuar ve kozmetiğe iner. Herkes seçiliyken tüm ilanlar görünür.

Profilim → Ayarlar bölümünden işletme başvurusu yapabilirsin. Firma bilgilerini gönderdikten sonra ekibimiz inceler; onaylanırsa profilinde İşletme rozeti görünür.

Arama çubuğundaki mikrofona dokunup ne aradığını söylersin (ya da yazarsın), örneğin “38 numara siyah spor ayakkabı 800 liraya kadar”. Biz cümleyi kategori, beden, renk, marka ve fiyata ayırıp sana uygun ilanları öne getiririz, neden uygun olduğunu da altına yazarız. Günde 5 kez kullanabilirsin. Mikrofon izni vermezsen yazarak da kullanabilirsin.

Profilim › Ayarlar › Bildirim ve gizlilik › Bildirimler'den mesaj ve teklif, ilan soruları, beğeni ve takipçi, fiyat düşüşü, yeni ilan, kupon ve hatırlatmaları tek tek açıp kapatırsın. Sipariş, ödeme, kargo, iade ve güvenlik bildirimleri her zaman açık kalır. Cevap bekleyen mesaj ve tekliflerde günde en fazla 2 hatırlatma gelir, gece sessiz saatlerde (22.00-09.00) gelmez.

İlan vermek, mesajlaşmak ve yorum yapmak ücretsiz; kupon kampanyasına katılan satıcılar haftada bir ilanını ücretsiz öne çıkarabilir, ücretli öne çıkarma yok. Yalnız isteğe bağlı Güvenli Ödeme ile yapılan satışta bir bedel var: alıcı Güvenli Ödeme bedeli öder (ürün fiyatının %4'ü + KDV, kart ödeme altyapısı payı ve kargonun alıcıya düşen %65'lik payı; kargo ayrıca ücretlendirilmez, toplam tutar ödeme ekranında ödemeden önce yazar), satıcıdan %2 + KDV işlem ücreti ve kargonun %35'i kesilir.

Elden satışta ödeme uygulama dışında, alıcı ve satıcı kendi aralarında halleder; Stop82 bu alışverişe taraf olmaz. Satıcı ilanında Güvenli Ödeme'yi açtıysa alıcı uygulamadan kartla, 3D Secure ile öder; para ürün eline geçip onaylayana kadar Stop82'de bekler, sonra satıcıya aktarılır. Kart bilgin Stop82'de saklanmaz.

Bir ilanda Hemen al ya da Sepete ekle düğmesi varsa satıcı o ilanda Güvenli Ödeme'yi açmıştır. Kartla, Yapı Kredi altyapısıyla 3D Secure ile ödersin; tüm bankaların kartları geçer, ödeme tek çekimdir (taksit yok). Tek siparişte ürün toplamı en az 400 TL, en fazla 15.000 TL olmalı; 400 TL altındaki ürün aynı satıcının başka ürünleriyle sepette alınır. Kargo firmasının taşımadığı ürünlerde Güvenli Ödeme yok: mobilya (koltuk, yatak, masa), beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi), yapı malzemesi, araç, emlak ve sahiplendirme. Ürün en büyük kargo kutusuna (yaklaşık 50×40×30 cm, 6 kg) sığmalı. Satıcı 2 iş günü içinde uygulamadan kargo kodu alıp paketi kargoya verir. Teslimden sonra 24 saat içinde siparişi onaylarsın ya da Sorun bildir dersin. Para bu süre boyunca Stop82'de bekler; sen onaylayınca ya da teslimden sonra 24 saat sorunsuz geçince satıcıya aktarılır. Şartların tamamı Teslimat ve İade Şartları sayfasında.

Yasa gereği Güvenli Ödeme ile satış yapan satıcının kimliği e-Devlet üzerinden bir kez doğrulanır (yılda bir yenilenir). İlk satışında kargo kodunu almadan önce uygulama seni bu adıma götürür; istersen Profilim › Kazançlarım'dan önceden de yapabilirsin. Önce telefonuna Google üzerinden SMS ile 6 haneli kod gelir, sonra e-Devlet'in kendi sayfasında T.C. kimlik numaran ve şifrenle girersin. e-Devlet şifren Stop82'ye gelmez, bize yalnız adın ve soyadın gelir. Bu ad, Ödeme bilgilerim'deki IBAN sahibinin adıyla aynı olmalı. Doğrulama yapmadan kargo kodu alınamaz ve kazanç IBAN'a gönderilmez. Alıcılar ve yalnız ilan verenler doğrulama yapmaz.

Para hemen alıcıya dönmez. Alıcı iade paketini kapatırken kısa bir video çekmek zorunda; iade kargo kodu ancak video yüklenince çıkar. Paket sana ulaşınca açıp kontrol etmen için 2 iş günün var: doğru geldiyse onaylarsın, para alıcıya iade edilir. İçinden farklı, eksik ya da hasarlı bir ürün çıkarsa fotoğrafını çekip bildirirsin; para bekletilir, Stop82 alıcının iade videosuna, senin gönderirken çektiğin paketleme videosuna ve fotoğraflara bakıp 2 iş günü içinde karar verir. Haklı çıkarsan satış tamamlanır, paran sana ödenir. Alıcı iadeyi süresi içinde ve sonrasındaki 3 gün içinde kargoya vermezse iade kapanır, satış tamamlanır. Kendini korumak için ürünü gönderirken sen de paketleme videosu çek.

İlan, yorum ya da profildeki "Şikayet Et" seçeneğini kullan; bildirdiğin içerik kalıcı olarak kayıt altına alınır. Asla önden ödeme yapma ve mümkünse güvenli, kalabalık bir yerde buluş.

Satıcının profilinde "Genelde ... içinde yanıtlıyor" rozetini kontrol edebilirsin. Makul bir süre içinde cevap gelmezse başka bir satıcıyla iletişime geçmeni öneririz.

İlanın süresi yok, sen kaldırana kadar yayında kalır. Ürünü sattıysan ilan sayfasından "Satıldı" olarak işaretle, satmaktan vazgeçtiysen ilanı sil.

Profilim › Ayarlar sayfasının en altındaki "Hesabımı kalıcı olarak sil" bağlantısına dokun; sakin üç adımda neyin silineceğini, yasa gereği neyin saklanacağını görür, istersen silmek yerine tatil moduna geçersin. Açık siparişin ya da gönderilmemiş kazancın varsa önce onlar tamamlanmalı. Güvenli Ödeme sipariş, ödeme ve fatura kayıtları yasal süre boyunca saklanır. Ayrıntılar Hesap Silme sayfasında.

Hayvana göre ayrı rehberler hazırladık: kedi, köpek, muhabbet kuşu, papağan, tavşan, hamster, akvaryum. Ayrıca uçak ve otobüsle seyahat kuralları.